Política de reembolsos

Última actualización: 21 de julio de 2026

Todos los pagos de Sancho se procesan en pesos colombianos (COP) a través de Mercado Pago. Esta página explica tu derecho de retracto y cómo funcionan las cancelaciones.

1. Derecho de retracto

Si contrataste tu suscripción a Sancho por un medio a distancia (como esta página web), tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puedes desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Cómo pedirlo

Para ejercer el retracto, escríbenos dentro de ese plazo por WhatsApp al +57 316 295 3476 o por correo a no-responder@sancho.solutions, indicando el correo con el que creaste la cuenta. Procesamos el reembolso del ciclo pagado por el mismo medio de pago usado en la compra.

3. Cancelación fuera del plazo de retracto

Pasado el plazo de retracto, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel en login.sancho.solutions. La cancelación detiene la renovación futura, pero no genera un reembolso proporcional: el ciclo ya pagado sigue activo hasta su fecha de vencimiento, y no se hace un nuevo cobro después de esa fecha.

4. Plazos del reembolso

Cuando aplique un reembolso por retracto, lo tramitamos ante Mercado Pago tan pronto confirmamos la solicitud; el tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu entidad financiera y del medio de pago usado.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre pagos o reembolsos: WhatsApp +57 316 295 3476 o correo a no-responder@sancho.solutions.