Pagos, cancelación y reembolsos
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Sancho se contrata por cotización: no tiene planes de catálogo ni pago de autoservicio. Esta página explica cómo se paga, qué pasa cuando tu empresa cancela y en qué casos hay reembolso.
1. Pagos
El precio y la forma de pago son los que dice la cotización aceptada. Como regla general, la instancia se paga con una mensualidad dimensionada al volumen de tu empresa; los desarrollos a la medida se pagan con una implementación por etapas más la mensualidad. El pago de cada cotización se hace por transferencia bancaria o por un enlace de pago de Mercado Pago, según lo pactado, en pesos colombianos (COP) salvo que la cotización diga otra cosa. Sancho no guarda datos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago. De las transferencias conservamos solo el comprobante, para facturar y conciliar.
2. Cancelación
Tu empresa puede cancelar cuando quiera escribiéndonos por WhatsApp o correo; la cancelación surte efecto al final del ciclo mensual en curso: ese ciclo se paga completo, la instancia sigue activa hasta su vencimiento y después no hay ningún cobro nuevo. Antes de apagar la instancia, tu empresa puede pedir la exportación de sus datos (clientes, pedidos, reservas, conversaciones) y, después, su borrado, como se explica en la política de privacidad.
3. Reembolsos
- Implementación a la medida. Se factura por etapas entregadas. Una etapa aceptada por tu empresa no es reembolsable.
- Mensualidad. Una mensualidad ya pagada no se prorratea: si cancelas a mitad de ciclo, la instancia sigue activa hasta el final de ese ciclo y no se devuelve la parte no usada.
- Falla de Sancho. Si por una causa atribuible a Sancho el servicio no se pudo prestar durante un ciclo, reembolsamos ese ciclo o lo abonamos al siguiente, según lo acordemos con tu empresa.
Cuando aplique un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago usado; el tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de la entidad financiera o de Mercado Pago.
4. Derecho de retracto
El derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que permite desistir de una compra a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, aplica solo cuando quien contrata es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011: quien adquiere el servicio como destinatario final para una necesidad no ligada a su actividad económica. Como Sancho se contrata para operar el negocio, en la práctica los contratos con empresas no lo tienen; si tu caso es distinto, escríbenos y lo aplicamos. Los contratos con empresas se rigen por la cotización aceptada y por nuestros términos y condiciones.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre pagos, cancelaciones o reembolsos: WhatsApp +57 316 295 3476 o correo a feligamboagarzon@gmail.com.