Términos y condiciones
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Estos términos rigen la contratación y el uso de Sancho for Business (en adelante, Sancho): software para empresas pequeñas y medianas que incluye agentes de WhatsApp que atienden a tus clientes, sistemas de reservas, bases de datos unificadas (clientes, pedidos, reservas, campañas), un panel para tu equipo en login.sancho.solutions y soluciones hechas a la medida. Al aceptar una cotización o usar el servicio, tu empresa acepta estos términos.
1. Cómo se contrata
Sancho no tiene planes de catálogo ni pago de autoservicio: se contrata por cotización. Tu empresa nos cuenta qué necesita, nosotros dimensionamos una instancia a su volumen y te enviamos una cotización con el alcance, la mensualidad y, cuando hay desarrollo a la medida, las etapas de implementación. La cotización aceptada por escrito (correo o WhatsApp) es el contrato entre tu empresa y Sancho, y prevalece sobre estos términos en lo que la contradiga.
2. Qué incluye la instancia
Cada empresa tiene una instancia propia, con sus datos aparte de los de cualquier otra empresa, en un servidor dedicado salvo que la cotización diga otra cosa. La instancia incluye los módulos acordados en la cotización (agentes de WhatsApp, reservas, bases de datos, campañas u otros), el acceso al panel para las personas de tu equipo, el mantenimiento de la instancia y el soporte operativo. Lo que no esté en la cotización no está incluido; se puede añadir con una cotización nueva.
3. Uso aceptable
La instancia es para uso de tu empresa y de las personas de su equipo a las que les des acceso. No está permitido usarla para actividades ilegales, para enviar spam o contenido abusivo, para intentar vulnerar la seguridad del servicio, ni para revender, prestar o compartir el acceso con terceros ajenos a tu empresa. Al usar los agentes de WhatsApp, tu empresa se compromete a cumplir las políticas de WhatsApp Business (Meta), incluidas las reglas sobre consentimiento de los contactos y contenido de los mensajes. Tu empresa responde por la información que carga en la instancia (catálogo, precios, horarios, respuestas) y por las instrucciones que le da a Sancho.
4. Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la instancia disponible, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo lo que se haya pactado por escrito en la cotización. Puede haber mantenimientos programados, degradaciones de proveedores externos (modelos de IA, la plataforma de WhatsApp Business, el proveedor del servidor, el correo) o interrupciones fuera de nuestro control. Cuando dependa de nosotros, procuramos avisar con anticipación los mantenimientos.
5. Pagos y cancelación
El precio, la periodicidad y el medio de pago son los que dice la cotización aceptada. Como regla general, la instancia se paga con una mensualidad dimensionada a su volumen; los desarrollos a la medida se pagan con una implementación por etapas más la mensualidad. El pago de cada cotización se hace por transferencia bancaria o por un enlace de pago de Mercado Pago, según lo pactado. Tu empresa puede cancelar cuando quiera escribiéndonos por WhatsApp o correo; la cancelación surte efecto al final del ciclo mensual en curso: ese ciclo se paga completo, la instancia sigue activa hasta su vencimiento y después no hay ningún cobro nuevo. Los detalles están en la página de pagos, cancelación y reembolsos.
6. Datos y confidencialidad
Los datos de los clientes de tu empresa que pasan por la instancia (conversaciones de WhatsApp, reservas, pedidos, contactos) son de tu empresa. Frente a la Ley 1581 de 2012, tu empresa es la responsable del tratamiento y Sancho actúa como encargado: los tratamos solo para prestar el servicio y según tus instrucciones. Tratamos esa información como confidencial, no la vendemos ni la usamos para entrenar modelos, y solo accedemos a ella para operar la instancia o para atender el soporte que tu empresa pida. Cómo se tratan, con quién se comparten y cómo se ejercen los derechos está en la política de privacidad, que hace parte de estos términos.
7. Propiedad
Los datos que tu empresa carga en la instancia y los que genera su operación son de tu empresa. El software (la plataforma, los agentes, el panel y el código que los hace funcionar) sigue siendo de Sancho; tu empresa recibe el derecho de usarlo mientras dure el contrato. En los desarrollos a la medida, el código también sigue siendo de Sancho salvo que la cotización diga por escrito otra cosa.
8. Responsabilidad
Los agentes responden con la información que tu empresa cargó y pueden equivocarse al cotizar, agendar o responder; lo que necesita una decisión cae en Pendientes para que tu equipo lo revise antes de que salga. Sancho responde por su culpa en la operación del servicio hasta el valor pagado por la instancia en los tres meses anteriores al hecho, y no responde por lucro cesante ni daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.
9. Terminación
Tu empresa puede terminar el contrato cuando quiera escribiéndonos por WhatsApp o correo; la terminación surte efecto al final del ciclo mensual en curso: ese ciclo se paga completo, la instancia sigue activa hasta su vencimiento y después no hay ningún cobro nuevo. Sancho también puede terminar el contrato al final de un ciclo, avisando por correo o WhatsApp antes de que empiece el siguiente. Si tu empresa incumple gravemente estos términos, el uso aceptable o los pagos acordados, Sancho puede suspender la instancia avisando por correo o WhatsApp y dando la oportunidad de corregir; si no se corrige, puede terminar el contrato. Al terminar, tu empresa puede exportar sus datos desde el panel y pedir su borrado, como se explica en la política de privacidad.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos avisando por correo o WhatsApp con treinta (30) días de anticipación; los cambios no aplican a un ciclo ya pagado. Si tu empresa no está de acuerdo, puede terminar el contrato al final del ciclo en curso.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia. La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto, aplica solo cuando quien contrata es consumidor en los términos de esa ley: quien adquiere el servicio como destinatario final para una necesidad no ligada a su actividad económica. Como Sancho se contrata para operar el negocio, en la práctica los contratos con empresas no tienen retracto; si tu caso es distinto, escríbenos y lo aplicamos.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos términos: WhatsApp +57 316 295 3476 o correo a feligamboagarzon@gmail.com.